“史上最長‘雙11’”于近日拉開帷幕，再掀消費熱潮。然而，不少消費者投訴稱，有的“雙11”預(yù)售產(chǎn)品比直接購買更貴、預(yù)售結(jié)束后立刻降價，“尾款人”變“韭菜人”……種種質(zhì)疑給人們“買買買”的熱情澆了一瓢涼水。

誠如網(wǎng)友所說，“湊滿減、下定金，再定好鬧鐘提醒自己付尾款，結(jié)果一通操作下來還貴了幾十塊錢，又得再退款重新買”，這種操作，毀掉了預(yù)售的意義，且十分“傷感情”。

作為一年一度的購物狂歡節(jié)，“雙11”的初衷是通過集中促銷，吸引消費者下單，從而幫助商家提升銷量；其花樣繁多的玩法，也契合了現(xiàn)代人從消費中獲取快樂、尋求滿足的理念。這本應(yīng)是商家和消費者的“雙贏”。“雙11”自2009年“誕生”，至2023年交易額攀升至11386億元，成效已經(jīng)有目共睹，不僅極大地激活了居民消費的熱情，同時也見證了網(wǎng)購對于中國經(jīng)濟增長的貢獻在不斷加大。

但必須看到的是，“雙11”成功的背后，是平臺力挺、商家力促、全民參與，三者缺一不可。商家長期的信譽和積累才贏得了消費者信任，才有了二者相向而行互相成就?？梢坏┳尷兂伞疤茁贰保接锌诨荻鴮嵅恢?，就會導(dǎo)致消費者權(quán)益受損，其真正的結(jié)果是“雙輸”。表面看，個別商家耍小聰明賺到了快錢，但事實上消費者是有記憶的。商家不顧吃相“割韭菜”，無異于殺雞取卵、飲鴆止渴。商家信譽一再受損，吸引力必然一再降低。長此以往，電商行業(yè)耗費數(shù)年精心打造的“雙11”品牌也必將受損。

保障良好的消費環(huán)境，鼓勵大眾的消費熱情，需要更多“增溫”的努力。

以監(jiān)管“紅線”守安全“底線”。近日，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》，針對規(guī)范促銷、廣告內(nèi)容審核、直播商品質(zhì)量等八個方面進行著重提醒和要求。強調(diào)全鏈條優(yōu)化促銷規(guī)則，保障活動規(guī)范、透明；嚴(yán)禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價、價格欺詐等侵害消費者權(quán)益行為。各方自覺對標(biāo)，讓規(guī)則成為“帶電的高壓線”，才能讓消費者在“雙11”購物更放心，也更舒心。

值得點贊的是，針對目前消費者反映的預(yù)售貓膩等問題，有關(guān)平臺已及時回應(yīng)，建議用戶退款，重新下單購買，并表示“平臺在此向您表達真誠的歉意，一定會盡量完善各種功能”。今年“雙11”，不同平臺支付與物流之間拆除“籬笆”互聯(lián)互通，也為消費者帶來了極大便利。進一步當(dāng)好電商“守門人”，當(dāng)好連接消費者和商家的“橋梁”，平臺還應(yīng)拿出更多實用舉措，督促商家提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化營銷策略，以提升消費者體驗感、滿意度。

自古“套路”行不遠(yuǎn)。誠信經(jīng)營，不僅是道德的要求，更是成功的秘訣。真促銷、真實惠，與消費者互利共贏，“雙11”才能持續(xù)演繹消費盛典。