各區(qū)、市人民政府，青島西海岸新區(qū)管委，市政府各部門，市直有關(guān)單位:

　　為進(jìn)一步提升我市政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體建設(shè)和服務(wù)水平，按照國務(wù)院辦公廳和省政府辦公廳部署要求，市政府辦公廳組織開展了2022年第一季度全市政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體檢查工作，現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

　　一、政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體檢查情況

　　（一）政府網(wǎng)站檢查情況。以“全國政府網(wǎng)站信息報(bào)送系統(tǒng)”相關(guān)數(shù)據(jù)為底數(shù)，對(duì)納入監(jiān)管的55家政府網(wǎng)站進(jìn)行了全覆蓋檢查，從檢查結(jié)果看，我市政府網(wǎng)站總體運(yùn)行情況較好，共有53家網(wǎng)站達(dá)到合格等次，合格率為96.3%。

　?。ǘ┱?wù)新媒體檢查情況。以“全國政務(wù)新媒體信息報(bào)送系統(tǒng)”相關(guān)數(shù)據(jù)為底數(shù)，對(duì)納入監(jiān)管的1021個(gè)政務(wù)新媒體進(jìn)行了全覆蓋檢查，共有991個(gè)政務(wù)新媒體達(dá)到合格等次,合格率97.1%。

　　二、特色亮點(diǎn)

　?。ㄒ唬┍忝穹?wù)功能作用發(fā)揮日趨顯著?！扒鄭u政務(wù)網(wǎng)”以服務(wù)和智慧為目標(biāo)，利用大數(shù)據(jù)、自然語言處理、政務(wù)知識(shí)圖譜等人工智能創(chuàng)新技術(shù)，梳理整合政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、辦事大廳等數(shù)據(jù)資源，構(gòu)建政務(wù)知識(shí)庫，打通公積金、醫(yī)保、社保等一系列關(guān)系群眾的業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)，集成智能咨詢、智能查詢、智能導(dǎo)辦等服務(wù)功能，打造“秒回、準(zhǔn)回、智回”多維一體的綜合智能服務(wù)平臺(tái)。青島市“嶗山政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)搭建一站式行政服務(wù)平臺(tái)，將社會(huì)、民生、醫(yī)療、法律援助等便民事項(xiàng)的辦事全流程“搬”進(jìn)了“嶗省事”的“掌廳服務(wù)”模塊，打造線上、線下、微信端三維一體的統(tǒng)一預(yù)約、取號(hào)、評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)了“關(guān)注一個(gè)號(hào)，辦成所有事”的目標(biāo)。

　　（二）逐步成為提升政務(wù)服務(wù)水平的重要載體。青島市城市管理局依托“青島城管”微信公眾號(hào)和“點(diǎn)·靚青島”微信小程序，改版升級(jí)“微信有獎(jiǎng)隨手拍”活動(dòng)，充分發(fā)揮市民巡查不護(hù)短、發(fā)現(xiàn)問題快且精準(zhǔn)、參與范圍廣等優(yōu)勢，受理市民群眾反映的違法建設(shè)、占路經(jīng)營、衛(wèi)生死角、分類垃圾收運(yùn)混裝、早夜市管理等城市管理問題，著力打造“手拉手”參與城市管理、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題、“實(shí)打?qū)崱睘槊褶k實(shí)事的信息采集“公眾參與”新模式。青島市市場監(jiān)管局依托政務(wù)微信公眾號(hào)，自主創(chuàng)新“個(gè)體工商戶手機(jī)年報(bào)系統(tǒng)”，簡化年報(bào)填報(bào)流程，開發(fā)“一鍵智慧填報(bào)”功能，個(gè)體工商戶1分鐘內(nèi)即可完成填報(bào)并公示，提升了政務(wù)服務(wù)的速度與溫度。

　?。ㄈ┬麄鲀?nèi)容和方式不斷升級(jí)。青島西海岸新區(qū)微信公眾平臺(tái)“西海岸文旅發(fā)布”，利用新媒體傳播渠道打造“全域統(tǒng)籌、全網(wǎng)覆蓋”網(wǎng)絡(luò)營銷體系，采用簽約攝影師建立圖片庫及視頻庫，打造獨(dú)樹一幟的文字及設(shè)計(jì)排版風(fēng)格，聯(lián)動(dòng)各文旅企業(yè)建立“文旅矩陣”，擴(kuò)大信息源渠道，演繹西海岸新區(qū)文化旅游新形象。青島市嶗山區(qū)依托“嶗山醫(yī)保”微信公眾號(hào)在全省率先推出醫(yī)保政策智能問答系統(tǒng)，收錄5大類600多項(xiàng)醫(yī)保政策常見問題，為企業(yè)群眾提供24小時(shí)在線問詢；該系統(tǒng)通過輸入聯(lián)想、語義識(shí)別、上下關(guān)聯(lián)、多輪問答、智能反問等技術(shù)，既能精準(zhǔn)識(shí)別群眾問題，進(jìn)行智能化匹配答疑，又能收集反饋問題進(jìn)行歸納分析，提出最優(yōu)解答方案，切實(shí)打通“傾聽-解決-反饋”民生問題的“綠色通道”。

　　三、存在的問題

　　從本次檢查發(fā)現(xiàn)的問題來看，網(wǎng)站和政務(wù)新媒體主要存在信息內(nèi)容更新不及時(shí)、存在錯(cuò)敏詞和錯(cuò)鏈等問題，反映出工作重視程度和運(yùn)維保障能力有待進(jìn)一步提升。

　?。ㄒ唬┬畔⒏虏患皶r(shí)仍然存在。信息更新是歷次檢查的重項(xiàng)內(nèi)容和必查指標(biāo)，雖然反復(fù)強(qiáng)調(diào)有所改善，但仍然是網(wǎng)站和政務(wù)新媒體不合格的主要原因。具體來看，1個(gè)政府網(wǎng)站存在首頁長期未更新問題，30個(gè)政務(wù)新媒體賬號(hào)存在斷更問題。

　?。ǘ┌l(fā)布內(nèi)容中表述錯(cuò)誤較多。政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體是政府政務(wù)公開和宣傳推介的官方媒介，也是展現(xiàn)政府工作的重要窗口，發(fā)布內(nèi)容和格式應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范，杜絕出現(xiàn)表述錯(cuò)誤等低級(jí)錯(cuò)誤。一季度，共發(fā)現(xiàn)政府22個(gè)政府網(wǎng)站和12個(gè)政務(wù)新媒體賬號(hào)存在較為嚴(yán)重表述錯(cuò)誤。

　?。ㄈ┚W(wǎng)站錯(cuò)誤鏈接問題普遍。一季度，重點(diǎn)對(duì)55個(gè)政府網(wǎng)站中查出的錯(cuò)鏈問題進(jìn)行了逐一反饋和限期整改。從檢查結(jié)果看，各單位網(wǎng)站中均有不同程度的錯(cuò)鏈問題，部分網(wǎng)站錯(cuò)鏈數(shù)量較多，涉及多個(gè)年度，問題相對(duì)嚴(yán)重，應(yīng)引起重視。

　　四、工作要求

　?。ㄒ唬﹪?yán)格履行報(bào)備程序。各單位應(yīng)嚴(yán)格按照《青島市人民政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)全市政務(wù)新媒體運(yùn)營與監(jiān)管機(jī)制建設(shè)的通知》要求，對(duì)政務(wù)新媒體賬號(hào)進(jìn)行管理，遇到需報(bào)備的情況及時(shí)上報(bào)。如某單位政務(wù)新媒體賬號(hào)連續(xù)三個(gè)月未進(jìn)行內(nèi)容更新，原因是主辦單位在關(guān)閉政務(wù)新媒體賬號(hào)信息發(fā)布功能后，未及時(shí)向辦公廳報(bào)備，也未在“全國政務(wù)新媒體信息報(bào)送系統(tǒng)”中提交。

　?。ǘ┮?guī)范信息發(fā)布審核機(jī)制。政府網(wǎng)站出現(xiàn)表述錯(cuò)誤會(huì)大大影響政府工作的嚴(yán)肅性和公信力，也反映出我們工作態(tài)度的不扎實(shí)、不細(xì)致。各單位需要高度重視，嚴(yán)格落實(shí)信息發(fā)布三級(jí)審核機(jī)制，避免出現(xiàn)表述錯(cuò)誤等問題。

　?。ㄈ┲匾曊W(wǎng)站日常維護(hù)。各單位需重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)站錯(cuò)鏈問題，進(jìn)一步提升工作人員責(zé)任心，加大日常巡網(wǎng)力度，特別是進(jìn)行過升級(jí)改造或遷移的網(wǎng)站，要注意做好前期發(fā)布數(shù)據(jù)的銜接工作，避免發(fā)生錯(cuò)鏈問題。

　?。ㄋ模┘訌?qiáng)信息報(bào)送。按照省政府辦公廳工作要求，我們將定期向省辦提報(bào)我市政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體工作中的經(jīng)驗(yàn)做法。請各單位立足各自工作職能，開拓思路、積極創(chuàng)新，依托網(wǎng)站和新媒體的特點(diǎn)對(duì)政務(wù)服務(wù)范圍進(jìn)行拓展，不斷提升宣傳服務(wù)水平。同時(shí)，對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)做法要及時(shí)總結(jié)提煉，積極組織提報(bào)。經(jīng)驗(yàn)做法提報(bào)和采納情況納入年度考核。

　　青島市人民政府辦公廳

　　2022年3月23日

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