2020年第三季度，青島市12345政務服務熱線共受理公眾來電來信106.75萬件，日均1.16萬件，接通率99.70%，辦結率99.39%，滿意率94.71%。

　　公眾的意見建議主要有：一是助力老年人融入數字化城市生活；二是關注沿海區(qū)域的滸苔清理；三是注重托幼機構的餐飲衛(wèi)生。

　　公眾咨詢的熱點主要有：一是咨詢我市疫情防控響應級別，持健康通行綠碼入青等；二是咨詢國慶中秋假期高速路免費通行政策等；三是咨詢網購商品退換貨規(guī)定等。

　　公眾關注的問題主要有：一是住宅小區(qū)管理問題，主要涉及居民小區(qū)停車位管理、物業(yè)公司服務水平等；二是工程施工問題，主要涉及部分工地夜間施工等；三是房屋質量問題，主要涉及新建商品房配套裝修設施維護、地下停車庫積水等。

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