2020年第四季度，青島市12345政務(wù)服務(wù)熱線共受理公眾來(lái)電來(lái)信106.08萬(wàn)件，日均1.15萬(wàn)件，接通率99.7%，辦結(jié)率99.35%，滿(mǎn)意率96.15%。

　　公眾意見(jiàn)建議主要有：一是加強(qiáng)低溫天氣的路面除冰和交通疏導(dǎo)工作；二是著力推廣島城美食文化、打造城市美食名片；三是加快公共吸煙亭等新型市政設(shè)施建設(shè)。

　　公眾咨詢(xún)熱點(diǎn)主要有：一是咨詢(xún)社區(qū)核酸檢測(cè)結(jié)果出具時(shí)間、檢測(cè)機(jī)構(gòu)及醫(yī)院地址、入青返青人員隔離措施等；二是咨詢(xún)供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供熱面積測(cè)算方式、新建小區(qū)供熱開(kāi)通時(shí)間等；三是咨詢(xún)個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)及醫(yī)療保險(xiǎn)延遲緩繳、個(gè)人社?？ó惖剞D(zhuǎn)移流程等。

　　公眾關(guān)注問(wèn)題主要有：一是供暖問(wèn)題，主要涉及供熱溫度不達(dá)標(biāo)、供熱設(shè)施故障等；二是工資保險(xiǎn)問(wèn)題，主要涉及單位社保繳納不及時(shí)，社保補(bǔ)繳等；三是交通秩序問(wèn)題，主要涉及車(chē)輛亂停亂放，道路擁堵等。

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