青島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線事項處置情況

（2022年第三季度）

2022年第三季度，青島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理公眾來電來信146.71萬件，日均1.59萬件。接通率99.88%，按時回復(fù)率99.97%，滿意率91.27%。

公眾咨詢熱點主要有：疫情防控問題，如市民咨詢來青返青政策、核酸采樣點位置信息、公共場所防疫措施、中高風(fēng)險地區(qū)劃分信息、疫情期間快遞物流停運情況、四天內(nèi)無核酸檢測陰性記錄“亮黃牌”限行規(guī)定等。

公眾關(guān)注問題主要有：一是衛(wèi)生防疫問題，主要涉及疫情隔離管控、核酸采樣點管理、常態(tài)化疫情防控等；二是市容環(huán)境問題，主要涉及搭建違章建筑、施工噪音擾民、商販占路經(jīng)營等；三是物業(yè)管理問題，主要涉及小區(qū)停車管理、居民區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)維護、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等。

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