11月9日，市城市管理局發(fā)布《青島市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作指南》，《指南》包括適用范圍、業(yè)主大會召開、業(yè)主委員會備案、業(yè)主共同決定事項電子投票、業(yè)主共有資金管理、業(yè)主委員會日常事務(wù)處理、業(yè)主委員會履職監(jiān)督與滿意度評價等7個方面。將通過政策制定和平臺建設(shè)制度化、流程化、規(guī)范化、標準化解決從首次業(yè)主大會召開、業(yè)主委員會備案到業(yè)主委員會日常管理的一攬子、全流程、全周期問題，推動物業(yè)管理和基層治理精細化、精準化，更好保障廣大業(yè)主權(quán)利，不斷健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能。

一、明確適應(yīng)范圍，確?？沙掷m(xù)性。

《指南》明確首次業(yè)主大會應(yīng)通過平臺電子系統(tǒng)發(fā)起，同時，保留線下投票渠道。既滿足業(yè)主便捷、高效參與小區(qū)公共事務(wù)管理需求，又保障特殊業(yè)主權(quán)利?！吨改稀访鞔_首次業(yè)主大會應(yīng)將是否通過平臺召開業(yè)主大會定期會議、臨時會議和業(yè)主委員會日常管理作為表決議題，并將該事項表決列入業(yè)主大會議事規(guī)則，確保了后續(xù)通過平臺召開業(yè)主大會的可持續(xù)性。

二、全流程規(guī)范，確保可操作性。

《指南》從首次業(yè)主大會召開籌備組建立、業(yè)主委員會備案到業(yè)主委員會日常工作處理以及履職監(jiān)督和滿意度評價，對業(yè)主大會召開和業(yè)主委員會選舉等工作進行全流程、全環(huán)節(jié)、全周期管理，明確操作流程、工作指引，確保相關(guān)工作標準化、流程化開展，力爭解決業(yè)主自治過程中的職責不清、無章可循、程序雜亂等一攬子問題。

三、信息化賦能，確保落地實施。

通過建設(shè)完善青島市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺，將業(yè)主大會召開等不同環(huán)節(jié)以平臺方式進行流程規(guī)范、環(huán)節(jié)打通、科技賦能、全程留痕，確保業(yè)主自治各個環(huán)節(jié)內(nèi)容、形式、程序公開。通過信息化和平臺數(shù)據(jù)共享方式既確保各項工作減負、提速、增效，又最大程度保證數(shù)據(jù)、信息真實、有效、可靠，減少物業(yè)管理和基層治理中各方因信息不對稱、不公開、不透明引發(fā)的矛盾糾紛，最大程度代表全體業(yè)主意思表示，確保各項工作落實實施。

四、構(gòu)建小區(qū)治理新模式，保護業(yè)主權(quán)益。

業(yè)主自治既應(yīng)最大程度保障業(yè)主基于建筑物區(qū)分所有權(quán)的小區(qū)公共事務(wù)參與權(quán)、管理權(quán)和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的占有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)和處分權(quán)也要確保業(yè)主自治各項工作合理合法?！吨改稀芳让鞔_各級管理部門在業(yè)主大會召開、業(yè)主委員會備案等工作中職責，確保相關(guān)工作在法律法規(guī)政策框架內(nèi)開展。同時，通過平臺以信息化方式保障全體業(yè)主知情權(quán)、參與權(quán)、表決權(quán)，以信息化平臺方式將小區(qū)公共事務(wù)置于“陽光”之下，推動構(gòu)建“黨建引領(lǐng)、業(yè)主自治、政府監(jiān)督、多元共治”的共建共治共享小區(qū)治理新模式。

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