近年來，隨著居民生活水平不斷提高，我國生活性服務(wù)業(yè)邁入品質(zhì)化、多樣化發(fā)展快車道，成為推動消費(fèi)擴(kuò)容升級、助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。

以家政服務(wù)業(yè)為例，數(shù)據(jù)顯示，我國家政服務(wù)現(xiàn)有從業(yè)人員已經(jīng)超過3000萬人，行業(yè)企業(yè)達(dá)100多萬家，行業(yè)規(guī)模超過1.1萬億元，成為服務(wù)行業(yè)重要業(yè)態(tài)之一。

前不久印發(fā)的《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見》提出，挖掘家政服務(wù)等基礎(chǔ)消費(fèi)潛力，優(yōu)化和擴(kuò)大服務(wù)供給，釋放服務(wù)消費(fèi)潛力，更好滿足人民群眾個性化、多樣化、品質(zhì)化服務(wù)消費(fèi)需求。

上門代廚、收納整理、養(yǎng)老照護(hù)、康復(fù)輔健……當(dāng)前，隨著消費(fèi)市場持續(xù)發(fā)展，家政服務(wù)的內(nèi)涵不斷擴(kuò)展，多元化、個性化的家政服務(wù)需求推動消費(fèi)場景趨于多樣化。根據(jù)58到家數(shù)據(jù)，2024年上半年，做飯保潔訂單量較去年同期增長11.6倍，租房保潔訂單量同比增長3.3倍，養(yǎng)寵家庭保潔、日式搬家收納的訂單量分別同比增長2.7倍、1.3倍。

“當(dāng)前，不少消費(fèi)者更傾向于通過‘買服務(wù)’來提高生活幸福指數(shù)，由此激發(fā)了‘上門代廚’‘租房改造’等消費(fèi)熱潮?！?8同城高級副總裁李子健說。

除了消費(fèi)場景推陳出新，家政消費(fèi)者的“下單頻率”增加和對“時效性”的期待同樣折射出家政服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)活力。據(jù)介紹，2024年上半年，58到家增加了24項(xiàng)新服務(wù)，覆蓋養(yǎng)寵家庭、出租房、商鋪、寫字樓等多種服務(wù)場景，并通過“58智慧家政管理系統(tǒng)”為用戶自動分配距離其最近的勞動者上門，有效提高服務(wù)的時效性。

小家政托起大民生。家政服務(wù)消費(fèi)與老百姓的日常生活息息相關(guān)，因此，加大高質(zhì)量家政服務(wù)供給，推進(jìn)家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容，成為激發(fā)家政服務(wù)消費(fèi)潛力、便利百姓生活的關(guān)鍵。

政策方面，近年來，商務(wù)部持續(xù)推進(jìn)家政興農(nóng)行動，鼓勵更多農(nóng)村轉(zhuǎn)移就業(yè)人口從事家政服務(wù)，家政勞務(wù)對接行動、生活服務(wù)招聘季等多項(xiàng)活動不斷提升整體家政服務(wù)供給能力。

一直以來，高質(zhì)量從業(yè)人員短缺是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)之一。業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，家政服務(wù)平臺提供的各類技能培訓(xùn)課，可以提升從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量，確保從業(yè)人員合規(guī)上崗，維護(hù)消費(fèi)者利益。同時，通過打造行業(yè)整體標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而推動家政服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

在李子健看來，家政平臺應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)制定和培訓(xùn)內(nèi)容要與用戶需求相契合，使從業(yè)者接受培訓(xùn)后切實(shí)可運(yùn)用于上戶實(shí)操，并不斷回爐鞏固。

據(jù)李子健介紹，58到家目前實(shí)行“100%崗前培訓(xùn)”制度，搭建了“教學(xué)評就”家政培訓(xùn)體系，幫助勞動者提升技能水平，同時推出雙師課堂、在線課程等數(shù)字化教學(xué)模式，讓勞動者能隨時隨地在線學(xué)習(xí)，幫助其設(shè)立清晰確定的職業(yè)發(fā)展路徑。

信息來源： 人民網(wǎng)

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