7月30日市交通運(yùn)輸局副局長袁海波做客由市政府辦公廳和青島日?qǐng)?bào)社共同主辦的政民互動(dòng)交流平臺(tái)和百姓問政平臺(tái)“民生在線”節(jié)目，就“加快交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建高質(zhì)量現(xiàn)代化綜合立體交通網(wǎng)”的主題與廣大市民進(jìn)行了深入交流與溝通。上線期間，市民共反映了交通方面問題447個(gè)，其中公共交通有關(guān)問題323個(gè)，占總量的72%，充分體現(xiàn)了市民對(duì)公共交通服務(wù)的高度關(guān)注與期待。

一、枕戈待旦，提前準(zhǔn)備

為確保市民的每一份訴求都能得到及時(shí)、有效的回應(yīng)，市運(yùn)輸中心公共交通處提前部署，精心準(zhǔn)備。在欄目上線前，積極協(xié)調(diào)城運(yùn)控股集團(tuán)、地鐵集團(tuán)等相關(guān)單位，共同梳理了近六個(gè)月來市民關(guān)注度較高的100多個(gè)公交地鐵問題，并初步整理了答復(fù)意見，確保在解答過程中能夠做到有的放矢，精準(zhǔn)回應(yīng)。

二、靠前一步，趨人之急

面對(duì)市民對(duì)公共交通的高度關(guān)注及大量的意見建議，市運(yùn)輸中心公共交通處采取了一系列高效措施，主動(dòng)作為，靠前一步，不等不靠。在欄目進(jìn)行過程中及時(shí)組織公交、地鐵運(yùn)營企業(yè)提前認(rèn)領(lǐng)市民問題，著手答復(fù)，放棄了以往在欄目結(jié)束問題分類后“集中審核答復(fù)”的傳統(tǒng)模式，探索實(shí)施“認(rèn)領(lǐng)一批、答復(fù)一批”的新工作模式。新工作模式大大提高了工作效率，公共交通處每天答復(fù)約40余條市民意見建議，這種分批次、滾動(dòng)式的“微痛”工作法，不僅有效減輕了工作壓力，還大大提高了問題答復(fù)的效率與質(zhì)量。

下一步，市運(yùn)輸中心公共交通處將繼續(xù)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，及時(shí)響應(yīng)市民關(guān)切，不斷優(yōu)化工作方法，提高工作效率，努力將群眾的每一份訴求都放在心上、抓在手上、落實(shí)在行動(dòng)上，以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加高效的服務(wù)，為推動(dòng)我市交通運(yùn)輸事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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