為道路運輸便民服務站是優(yōu)化營商環(huán)境、為企業(yè)為群眾辦實事的重要舉措。為進一步規(guī)范管理、優(yōu)化資源配置、激發(fā)服務動能，近日，市交通運輸局印發(fā)《青島市道路運輸便民服務站服務評價辦法》，對我市轄區(qū)內(nèi)承擔道路運輸便民服務站業(yè)務的機動車檢驗檢測機構(gòu)開展服務評價工作。

一、分域推進工作開展

評價工作在市交通運輸局指導下實行轄區(qū)管理。市運輸中心、市交通運輸局審批服務專班負責市內(nèi)三區(qū)道路運輸便民服務站的服務評價工作；各區(qū)（市）交通運輸局負責各自轄區(qū)內(nèi)道路運輸便民服務站的服務評價工作。

二、分項開展服務評價

評價內(nèi)容包括服務環(huán)境、業(yè)務辦理、服務對象滿意度三個方面，包含“設立專門人工服務窗口，安排專人服務，服務窗口人員需熟知每項業(yè)務辦理的法規(guī)、政策、標準及流程”“不得以便民服務為名，額外收取代辦費用、材料費”“對群眾的咨詢和業(yè)務申請應當場予以答復或辦理，不得出現(xiàn)‘冷、硬、橫、推’情形”等12項評價指標，采取現(xiàn)場查看、系統(tǒng)調(diào)取、隨機回訪相結(jié)合的方式進行。評價分數(shù)按百分制計算，每年進行一次，周期為每年的1月1日至12月31日，評價工作在評價周期次年的一季度進行。

三、分級強化結(jié)果運用

《評價辦法》提出，評價等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級（不合格）表示。對評價結(jié)果排名靠前的，予以表揚；對評價等級為B級的，由考核責任部門督促其整改，整改不合格或不配合整改的暫停受理申請直至取消服務資格，違法違規(guī)的依法依規(guī)處理；對弄虛作假的，一年內(nèi)不予受理其提交的申請。

服務評價的目的主要是以評價促發(fā)展，鞭策道路運輸便民服務站提升服務效能，引導創(chuàng)新服務舉措、提升服務質(zhì)量，為運輸行業(yè)健康有序發(fā)展賦能添力。下一步，市運輸中心將在市交通運輸局指導下，進一步加強對道路運輸便民服務站的督導檢查，不斷創(chuàng)新服務模式、強化服務功能，有效助推政務便民服務再提質(zhì)、營商環(huán)境優(yōu)化再升級。

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