天高云闊，秋光凝彩，島城十月，暖意融融。近年來，市南區(qū)積極探索人民調(diào)解工作新路徑、新模式，在“事心雙調(diào)”上下功夫，在解難幫困、提速賦能上辦實事，做到“矛盾不上交，和諧進社區(qū)”，為區(qū)域社會治理和平安建設貢獻司法力量。

“法治+網(wǎng)格”，建設和諧社區(qū)“暖心港”

為紓解老城區(qū)人口密度大、矛盾糾紛多的現(xiàn)實問題，市南區(qū)積極推動新時代“楓橋經(jīng)驗”向網(wǎng)格治理延伸，著力構建人在“網(wǎng)”中走，險在“格”中排，結在“格”中解，法在“格”中普，營造和諧社區(qū)氛圍。珠海路街道打造法治網(wǎng)格，健全“街道-居委會-處置網(wǎng)格”三級調(diào)解網(wǎng)絡，組織司法所、專職調(diào)解員、網(wǎng)格員將日常入戶排查與特殊時間點拉網(wǎng)式排查相結合，對排查出的矛盾糾紛和苗頭隱患及時介入，認真分類梳理。金湖路街道依托網(wǎng)格治理智慧平臺，專門設置司法調(diào)解功能模塊和法治地圖功能，實現(xiàn)一鍵查詢街道調(diào)解組織架構、專職調(diào)解員等信息，立體呈現(xiàn)公共法律服務站、室，法治文化陣地等多點位分布和實景照片，以數(shù)字化智慧賦能基層法治建設。湛山街道堅持以黨建引領為抓手，司法所推動法治力量向網(wǎng)格端融入。今年以來，組織社區(qū)法律顧問、“法治帶頭人”“法律明白人”通過固定坐診、云服務、普法講座等形式，為社區(qū)住宅電梯加裝、“住改商”糾紛化解、紅色業(yè)委會培育等工作提供“嵌入式”法律服務。

多元調(diào)處，奏響群策群力“和諧曲”

“我們這里有糾紛，你們能幫忙解決一下嗎？”國慶假期期間，外地游客王女士在八大關景區(qū)某咖啡館消費時與店主產(chǎn)生糾紛，雙方從爭吵升級成肢體沖突。接到求助后，司法所立即與專職調(diào)解員、網(wǎng)格員趕往事發(fā)地。

“客從八方來，來青島旅游大家都高興，何必為了一點小事傷了和氣……”工作人員對當事人進行釋法疏導，雙方達成和解，游客對八大關街道火速解紛的工作質(zhì)效豎起了大拇指。今年以來，八大關街道整合街道、社區(qū)、網(wǎng)格及派出所、市場監(jiān)管所、綜合執(zhí)法中隊等力量，打造“和旅一程”旅游糾紛調(diào)解品牌，建立聯(lián)動處置機制將調(diào)解“前置化”，預先化解訴求，進一步提升旅游品質(zhì)。

八大湖街道轄區(qū)老舊小區(qū)多，居民高度密集。為高效解決房屋漏水、管道堵塞、停車糾紛等法治類民生訴求，八大湖街道在實踐中摸索社區(qū)法律顧問參與聯(lián)席會議，從事實認定、法律適用、辦理程序等方面共同探究化解問題，形成多元協(xié)同合作的法治化解決群眾訴求機制。

“社區(qū)法律顧問參與聯(lián)席會議，為我們在解決一些糾紛難題時消除了很多障礙，也增強了民眾的法律意識?！卑舜蠛痉ㄋ撠熑私榻B道。

點亮金牌調(diào)解室，密織權益保障“防護網(wǎng)”

新時代的調(diào)解工作要想跟得上時代發(fā)展，就要主動出擊，關注社會重點領域和弱勢群體需求。近年來，市南區(qū)各街道立足自身矛盾糾紛實際需求和調(diào)解人員優(yōu)勢特長，培育特色調(diào)解品牌，打造金牌調(diào)解室，“喬帥民軍地調(diào)解站”“卜秀芳金融調(diào)解工作室”、“馨和萬家”婦女權益保護工作室……領域各異的市南調(diào)解室發(fā)光發(fā)熱，贏得了群眾的廣泛好評。中山路街道圍繞西部老城征收改造工作需求，聯(lián)合街道征收辦在中山路社區(qū)建立品牌調(diào)解室，社區(qū)法律顧問駐點辦公，今年以來，中山路街道共化解相關矛盾糾紛133起，助力征拆工作順利進行。香港中路街道在銀座中心設立“小紅帆調(diào)解工作室”，對商城消費糾紛集中、頻發(fā)問題做到分類處置、就地化解，更好維護消費者權益。自3月份工作室成立以來，共成功化解20余起消費糾紛，其中一件有關閉店退費的群體性糾紛，為消費者挽回損失超萬元。

“講課+實訓”，開設提素賦能“成長班”

隨著社會不斷發(fā)展，人民調(diào)解工作的矛盾糾紛主體多元化、糾紛類型多樣化，這對調(diào)解員能力素質(zhì)提出了更高要求。為提升人民調(diào)解員化解糾紛能力，回應基層調(diào)解工作的最廣泛、最迫切需求，2024年，市南區(qū)重磅打造“調(diào)解講師團”和“調(diào)解實訓基地”，充分發(fā)揮市南區(qū)調(diào)解協(xié)會資源和講師團專家“傳幫帶”作用，采用區(qū)級集中培訓和街道“自選點單式”培訓服務相結合的方式，精準提升基層調(diào)解員“把脈問診”能力。今年以來，累計在全區(qū)開展物業(yè)領域、調(diào)解心理技巧、金融詐騙糾紛等6類專題培訓8場，參訓人員涵蓋街道專兼職調(diào)解員、網(wǎng)格員、“法律明白人”等群體400余人次。

截至2024年10月，市南區(qū)共有一級調(diào)解員3名，二級調(diào)解員19名，2023年，化解各類矛盾糾紛2000余件，為公安、法院、信訪等部門減輕了壓力，有效降低了社會成本，在維護社會穩(wěn)定、促進社會和諧方面發(fā)揮了重要的作用。

以調(diào)促治，以和為貴。市南區(qū)將繼續(xù)把新時代“楓橋經(jīng)驗”的理念內(nèi)化于心、踐行于實，以實實在在的調(diào)解實踐，為基層治理工作增添生動注腳！

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